Devoluções - Satisfação Garantida em suas Compras!
Na Onix Strass, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa plataforma. Reconhecemos que nem sempre os produtos atendem completamente às suas expectativas, e é por isso que oferecemos um processo de devolução simples e transparente.
Entendemos que contratempos podem acontecer, seja devido a problemas com o produto, tamanho incorreto ou simplesmente uma mudança de ideia. Estamos aqui para ajudá-lo(a) a resolver qualquer questão relacionada à devolução, de forma ágil e eficiente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução/reembolso.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Todos os acessórios, manuais e etiquetas originais devem ser retornados juntamente com o produto.
Produtos sob medida ou personalizados podem não estar sujeitos a trocas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Como funciona o processo de devolução?
1 - Entre em contato conosco: Assim que você identificar a necessidade de devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente da Onix Strass. Você pode nos ligar, enviar um e-mail ou utilizar nosso chat online. Nossa equipe estará pronta para lhe fornecer as orientações necessárias e esclarecer todas as suas dúvidas.
2 - Documente a devolução: Para agilizar o processo de devolução, é importante documentar o motivo e o estado do produto. Tire fotos ou vídeos que demonstrem claramente a situação e envie-os para a equipe de atendimento da Onix Strass. Isso nos ajudará a avaliar a condição do produto e a entender o motivo da devolução.
3 - Embale o produto: Após recebermos a aprovação para a devolução, embale o produto de forma segura, preferencialmente utilizando a embalagem original. Certifique-se de que ele está devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
4 - Envie o produto de volta: Agora é hora de enviar o produto de volta para a Onix Strass. Dependendo da sua localização, forneceremos as opções de envio disponíveis, que podem incluir transportadora ou Correios. Informaremos também sobre as opções de etiqueta de devolução pré-paga, caso estejam disponíveis.
5 - Acompanhe a devolução: É importante acompanhar o processo de devolução para garantir que tudo ocorra sem problemas. Manteremos você informado(a) sobre o recebimento do produto e o andamento do reembolso.
6 - Reembolso ou troca: Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, providenciaremos o reembolso do valor pago ou a troca pelo produto desejado, de acordo com a sua preferência. Caso opte pelo reembolso, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Importante: Para que possamos aceitar a devolução, é fundamental que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente. Certifique-se de seguir as instruções de devolução e cuidar adequadamente do produto até que ele seja devolvido.
Estamos aqui para ajudar!
Na Onix Strass, acreditamos em um relacionamento transparente e de confiança com nossos clientes. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para lhe auxiliar em todo o processo de devolução, garantindo que você tenha uma experiência satisfatória em todas as etapas.
